Levantamento técnico e comercial
O que precisamos saber antes de propor
Este formulário reúne o que ficou em aberto depois da nossa primeira conversa, em 19 de agosto. Ele cobre as duas frentes que vocês trouxeram: o atendimento de leads no WhatsApp e o cadastro de produtos novos no ERP e na VTEX.
A proposta que vamos escrever depende destas respostas. Sem elas, qualquer prazo ou valor que colocássemos no papel seria estimativa nossa em cima de suposição, e não é assim que trabalhamos.
Como preencher
- Não precisa responder tudo de uma vez. O que você digitar fica salvo neste navegador, e você pode voltar depois.
- "Não sei" é uma resposta útil. Vale mais do que um palpite: nos diz onde precisamos olhar por conta própria. Cada campo tem um botão para isso.
- Pode responder em equipe. A parte de sistemas e cadastro é do marketing digital; a de atendimento é de quem atende no dia a dia.
- Ao terminar, use Copiar respostas e cole no e-mail de retorno, ou Imprimir ou salvar PDF e anexe.
- A seção 7 é a mais importante para nós. Cada acesso liberado ali substitui várias perguntas deste formulário.
Identificação
Dados formais para a proposta e, se avançarmos, para o contrato.
O que vocês vendem e para quem.
Contexto da decisão
Esta seção é a que mais muda a proposta. Ela define o que vamos priorizar e o que vamos considerar sucesso.
É o critério de sucesso que vamos usar para desenhar os indicadores. Se ele estiver errado, o projeto inteiro sai errado.
Não é para ancorar preço. É para não desenharmos algo fora da realidade de vocês e perdermos as duas partes do tempo.
O canal de WhatsApp como ele é hoje
Precisamos entender a operação atual antes de propor a substituição, para que nada que funciona hoje se perca no caminho.
Pergunta sem julgamento, e provavelmente a mais importante desta seção. Se acontece, essas conversas não passam por nenhum sistema, e qualquer padronização ou medição que a gente construa passaria por fora delas.
É o que define se a mudança de plataforma preserva o número atual com facilidade ou se depende do Digisac cooperar. Se não souber, marque "não sei" e nós verificamos.
Toda conexão existente hoje precisa ser prevista, ou ela quebra na troca.
O que acontece com o lead depois da conversa
Sem saber o desfecho de um atendimento, não há como demonstrar ganho depois. Esta seção define o que é possível medir.
É a base do que o atendimento automatizado vai resolver sozinho. Quanto mais real e mais bruta a lista, melhor.
Define o que o atendimento automatizado pode e não pode tocar.
ERP, VTEX e cadastro de produto
Vocês relataram que a integração existe, mas manda informação insuficiente, e que todo produto precisa ser completado à mão. Aqui é onde precisamos de mais detalhe.
É a pergunta mais decisiva deste formulário. Uma lista campo por campo vale mais do que uma descrição geral.
Muda completamente a solução: informação que já existe em algum arquivo se captura; informação que hoje alguém escreve do zero se gera com apoio de IA e revisão humana.
Números, mesmo aproximados
Se vocês não tiverem o dado, deixem em branco. Uma estimativa da equipe é útil e será tratada como estimativa, com essa palavra escrita na proposta. Parte destes números está dentro do Digisac e podemos extrair junto com vocês.
Acessos e materiais
Esta é a seção de maior impacto. Cada item liberado responde, com precisão, várias perguntas deste formulário, e nos poupa de pedir a vocês informação que podemos levantar sozinhos. Marque o que é possível liberar.
Um pedido com prazo
O histórico de conversas do Digisac é patrimônio de vocês, não da plataforma. Ele guarda o volume real de contatos, os horários em que os clientes procuram vocês, o tempo de resposta atual e as dúvidas mais frequentes. Se a plataforma for trocada antes da extração, esse material se perde, e com ele a única base que existe para comparar o antes e o depois. Recomendamos extrair agora, independente de qualquer decisão sobre a proposta.
O que não perguntamos
Espaço aberto. Frequentemente é aqui que aparece a informação que muda o projeto.